Découvrez votre nouvel espace connecté
Co-construit avec les utilisateurs du site, le nouvel espace connecté propose une interface fluide avec de nouveaux services vous permettant de réaliser un maximum d'opérations en toute autonomie.
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Paiements: c’est tout de suite!
Les virementsen temps réels
- Ajout immédiat d’un nouvel IBAN bénéficiaire d’un pays situé en zone SEPA*
- Modifier son plafond de virement à la hausse ou à la baisse
Passer commande jusqu’à 3 chéquierset réception au choix à son agenceou à domicile(envoi simple ou en recommandé).
Le contrôle total de sa Carte bancaire
- Paiement sur Internet, paiement sans contact : activation/désactivation
- Niveau d’utilisation des plafonds de paiement et retrait
- SOS Carte (numéro en cas d’urgence)
- Possibilité d’activer l’option City Explorer
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*L’Espace SEPA est constitué des pays de l’Union Européenne (y compris la France) auxquels s’ajoutent l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège, la Suisse, Monaco, Saint-Marin, le Royaume-Uni, le Vatican et Andorre)
Une vision complète de son Epargne
- Visualiser tous ses comptes LCL et ceux des autres banques agrégées(paramétrage via l’Appli Mes Comptes)
- Consulterles Comptes A Termeet même le détail des contrats CALI Europe
- Souscrire en ligne un produit d’épargne
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Un accompagnement à chaque étape de son crédit immo
Un espace dédié à son projet immobilier
- Simuler son projet et le sauvegarder pour y revenir plus tard
- Initier une demande de prêt et suivre son projet en cours
- Obtenir des conseils sur l’immobilier (fiscalité, rénovation énergétique, travaux…)
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Enfin de la simplicité pour …
- Rechercher une opérationjusqu'à 2 ans :aide par filtres ou mots clés
- Rechercher un relevé, un document:aide par filtres ou les plus récents
- Prendre un rendez-vous:choisir le moment et le lieu de son rdv (en visioconférence, en agence ou au téléphone)
-Utiliser ou rembourserson crédit renouvelable
- Réaliser un devis d'assurance, une simulation de crédit
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FAQ Mon Espace Client
Comment me connecter à mes comptes en ligne ?
Pour accéder à vos comptes en ligne, vous devez saisir :
- Votre identifiant client, composé de 10 chiffres
- Votre code personnel d'accès, composé de 6 chiffres
Ces identifiants sont uniques et vous permettent d'accéder à votre espace de gestion de comptes en ligne depuis le site LCL.fr et depuis l'application iOS et Android "LCL Mes Comptes".
Remarque : chaque co-titulaire d'un compte joint possède ses propres identifiants.
Où trouver mon identifiant client Banque en ligne ?
Votre identifiant banque en ligne est renseigné sur votre relevé de compte bancaire (hors comptes joints). Il est composé de 10 chiffres.
Vous pouvez également récupérer votre identifiant directement en ligne :
- Si vous êtes client particulier en cliquant ici.
- Si vous êtes client professionnel en cliquant ici
Comment obtenir mon code personnel d’accès ?
Vous pouvez récupérer votre code personnel d'accès immédiatement :
- En appelant LCL Mon Contact au 09 69 36 30 30*
- Ou en vous rendant dans une agence LCL ou un pôle LCL Banque Privée
Dans les 2 cas, vous aurez besoin de l'application mobile LCL Mes Comptes.
En dehors des horaires d'ouverture des agences et de LCL Mon Contact, vous pouvez aussi récupérer immédiatement en ligne un code temporaire vous permettant uniquement de consulter vos comptes :
- Si vous êtes client particulier en cliquant ici.
- Si vous êtes client professionnel en cliquant ici
La première utilisation du code temporaire déclenchera l’envoi de votre code définitif par courrier sous pli sécurisé sous 5 jours ouvrés. Vous pouvez également contacter votre conseiller qui vous enverra un nouveau code personnel d'accès par courrier.Pour plus de sécurité, pensez à le changer régulièrement, par exemple tous les 6 mois et éviter de réutiliser un ancien code.
*Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30. Horaire valable en France métropolitaine. Appel non surtaxé pour tout opérateur en France Métropolitaine. Service vocal 7j/7 et 24h/24.
Que faire en cas de vol ou de perte de mon code personnel d'accès ?
Si vous avez toujours accès à vos comptes en ligne (votre code n'a pas été modifié par une tierce personne), vous devez changer votre code en cliquant sur votre "PRENOM NOM" en haut à droite, puis sur "Connexion et sécurité".
Si vous n'avez plus accès à vos comptes en ligne (votre code a été modifié par une tierce personne), contactez votre conseiller, un nouveau code vous sera envoyé sous 5 jours ouvrés.
Les principales opérations réalisables à distance sur Mon Espace client LCL.fr
Avec Mon Espace client LCL.fr vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
Opérations courantes
- Consulter tous vos comptes et livrets
- Consulter et télécharger vos relevés de comptes, fiscalité, assurances, crédits…
- Imprimer un RIB
- Rechercher des opérationspar filtre ou mots clés
- Afficher un historique des opérationsjusqu'à 2 ans
- Agréger tous vos comptes (LCL et vos autres banques)
- Documents : consulter/télécharger les contrats dématérialisés
Virements
- Virement unique (France et Europe) en instantané, en différé
- Virement permanent
- Gérer ses bénéficiaires: ajout d’un bénéficiaire en temps réel, suppression
- Gérer ses options de virement: modifier son plafond, modifier la liste des pays autorisés
Gestion carte et chéquier
- Un historique des opérations carte à débit différéjusqu’à 3 mois
- Contacts utiles (opposition carte) et FAQ
- Modifier les plafonds de paiement
- Activer le paiement sans contact/à distance
- Désactiver le paiement sur Android
- Option LCL City Explorer
- Commander un chéquier
Placements
- Consulter les comptes à terme, le détail des contrats CALI Europe
- Gérer votre Assurance vie
- Gérer votre portefeuille Bourse
Crédit
- Consulter vos crédits
- Crédit renouvelable : utiliser ou rembourser son crédit
- Suivre votre demande de prêt immobilier
Assurances
- Consulter ses contrats
- Télécharger une attestation d'assurance
- Déclarer un sinistre / suivre vos sinistres
- Faire des devis et souscrire
Devis, simulation et souscription
- Souscrire des livrets d'épargne
- Souscription 100% en ligne d’un compte pour votre enfant mineur
- Simuler et souscrire des crédits immo et conso (auto, travaux ...)
- Faire des devis d'assurance et souscrire
- Signatured’une proposition / transmission de documents
Connexion et sécurité
- Modifier votre code personnel d'accès
- Historique de vos connexions
Contacts
- Coordonnées de son conseiller, de son agence
- Prise de Rdv : en visioconférence, par téléphone ou en agence
- Messagerie sécurisée avec votre Conseiller
- Formulaire de réclamation
- "Mes actus" : un fil d’actualité de vos comptes
Les fonctionnalités à venir sur 2024, mais toujours disponibles dans l'ancienne version
- Espace Carte : commander une carte bancaire
- Consulter et gérer ses mandats de prélèvements
- Historique de vos activités en ligne (virements)
- Opposition chéquier
- Epargne : les contrats de diversification patrimoniale
Comment consulter mes relevés de comptes ?
Depuis votre espace connecté sur LCL.fr, rendez-vous dans le menu "Documents" en haut à gauche. Puis cliquez sur "Relevés de compte de dépôt" ou "Relevés de compte épargne".
Comment télécharger et imprimer mes relevés de compte ?
Depuis votre espace connecté sur LCL.fr, rendez-vous dans le menu "Documents" en haut à gauche. Choisisez les relevés à télécharger puis ouvrez-les pour pouvoir les imprimer si besoin.
Si vous ne parvenez pas à télécharger vos relevés de compte en PDF :
- Assurez-vous que vous disposez de la dernière version du logiciel de lecture de PDF (Adobe Reader…) et procédez à sa mise à jour si nécessaire.
- Connectez-vous sur un autre navigateur (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla, Firefox, Safari, Edge…)
Remarque : si vous n’arrivez pas à imprimer, vérifiez que l'imprimante est bien paramétrée avec votre ordinateur.
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